Il ruolo di IT Assistant

Come si può intuire dal nome, l’IT Assistant lavorerà per aiutare gli altri in ogni aspetto del lavoro del reparto IT. Questa figura offre un valido sostegno ai colleghi, e spesso il ruolo comprende attività di collegamento con altri reparti, affinché le reti e i sistemi aziendali funzionino in modo ottimale. Si tratta di un ruolo diversificato, che offre anche la possibilità di approfondire i vari aspetti dell'Information Technology e di intraprendere un brillante percorso di carriera.  

Attività e responsabilità - Che cosa fa un IT Assistant?  

Un IT Assistant può svolgere varie attività tra cui:  

• Aiutare a installare, configurare e provvedere alla manutenzione della struttura IT dell'azienda  
• Impostare hardware e applicazioni software se e qualora risultasse necessario  
• Fornire assistenza generica al reparto IT e agli utenti di computer dell'azienda  
• Installare e provvedere alla manutenzione di varie periferiche oltre ad installare patch e aggiornamenti necessari  
• Gestire le richieste di clienti e colleghi relative a reti, sistemi e applicazioni, spesso attraverso un servizio di assistenza  
• Svolgere varie attività ordinarie come controllo e revisione di contenuti, inserimento di dati, manutenzione di database e gestione di stampanti, fotocopiatrici e simili  

Qualità necessarie per essere un IT Assistant di successo  

Uno degli aspetti più importanti di questo ruolo è la capacità di imparare e progredire. Spesso, gli IT Assistant sono all'inizio di una carriera gratificante e soddisfacente, e in genere questo è il primo gradino del percorso che hanno intrapreso. Di conseguenza, il candidato ideale sarà paziente e comprensivo e dovrà dimostrare di avere affinità con la tecnologia e consapevolezza del modo in cui quest’ultima può rivelarsi utile nella quotidianità.  

La capacità di comunicare bene con gli altri, dagli utenti finali alla dirigenza, rappresenterà un grande vantaggio, così come una mente analitica e uno forte desiderio di successo. Gli IT Assistant dovranno lavorare spesso a stretto contatto con altri reparti, e in alcuni casi la pressione sarà particolarmente forte. Perciò, risulta molto utile la capacità di lavorare bene con scadenze ravvicinate.  

Infine, questo ruolo avrà sempre un rapporto stretto con le tecnologie disponibili attualmente e con quelle che si prospettano all’orizzonte. È necessaria una mente curiosa, unita alla capacità di adattarsi alle recenti innovazioni, se e quando si presentano. Questo tipo di lavoro non è compatibile con un atteggiamento statico.  

Formazione e competenze tecniche - Come diventare un IT Assistant?  

Anche se alcuni ruoli di IT Assistant sono ad un livello relativamente basso, i datori di lavoro tendono ancora a cercare candidati con un solido background accademico. Potrebbe trattarsi di qualifiche di alto livello in materie quali informatica, web design, programmazione di base e frontend e backend development oppure, a seconda della specifica offerta di lavoro, potrebbe essere richiesta una certificazione o una laurea.  

Occorre anche sottolineare che i potenziali datori di lavoro e selezionatori cercheranno candidati con una buona conoscenza di base di una serie di applicazioni come ad esempio Microsoft Office, Google Workspace, Dropbox, Slack, Google Meet, Asana, Zendesk e Zoom.   

Sviluppo professionale - Qual è il percorso di carriera di un IT Assistant?  

Le persone che hanno successo nel ruolo di IT Assistant possono progredire nella loro carriera seguendo un percorso ben definito. Le posizioni che si apriranno in futuro possono essere quelle di IT Auditor, IT Manager, Service Manager, DevOps, Tecnico di supporto, Ingegnere, Solution Architect e IT Program Manager.  

Stipendio e remunerazione - Quanto guadagna un IT Assistant?  

Gli stipendi di livello iniziale per gli IT Assistant rispecchiano il fatto che spesso si tratta di ruoli ricoperti all'inizio del percorso di carriera.  

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